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  • 星星之火匯聚便是萬丈光芒

    北京冬奧村(冬殘奧村)臨時郵局負責人 項錚2022-03-25來源:中國郵政報

      北京冬奧村(冬殘奧村)是服務全世界冰雪健兒的大本營,臨時郵局承擔了各國運動員及代表團的服務保障工作。66天的服務,臨時郵局分為測試賽、試運行、小閉環、大閉環四個階段運營,全體員工每天平均工作13小時,提供高效、專業、信息化的全流程服務,讓各國運動員感受到了中國郵政的服務溫度。 

      做好服務保障工作需要較強的綜合能力,每天都要面對復雜的對內安排、對外協調工作,好在所有員工都是有備而來。在一線營銷中,我們學會了與客戶洽談業務;在服務中,我們學會了更好地待人接物;在拉運郵件中,我們更加熟悉了業務流程。正是企業平日里對我們的培養和鍛煉,為這次國際賽事的服務工作打下了基礎。 

      一位意大利運動員購買郵品后不慎遺失了信用卡,員工楊金玉發揮英語專業特長,幫助客戶跑遍整個廣場區10余家商鋪溝通,終于尋回。第二天,該運動員特意到郵局送給楊金玉意大利隊徽章以示感謝。一位德國運動員在回國之際來臨時郵局郵寄明信片,由于郵費不夠且沒帶錢包而無法支付。為了不讓該運動員留下遺憾,員工郭志豪主動幫助補繳郵費,熱情的服務讓該運動員備受感動。一位法國運動員為兒子挑選明信片作為生日禮物,員工為他精挑細選一款郵品并送上了生日祝福。10天后,這位運動員來郵局激動地說,他兒子非常喜歡這款明信片,愛不釋手…… 

      66天來,在所有駐村服務團隊中,臨時郵局每日最早開門、最晚結束營業,磨煉出一支敢打敢拼的隊伍。我們用專業的素養、有溫度的服務,以扎實的工作打造出標桿網點,村內各有關單位紛紛點贊、感謝我們提供的服務。我想,這就是我們在北京冬奧村(冬殘奧村)努力工作的意義所在。郵政品牌不僅在北京冬奧村(冬殘奧村)發光,更照亮了我們今后前進的道路。如果用一句話總結冬奧服務工作,那就是我在朋友圈發的:“如同冬奧火炬一樣,星星之火匯聚便是萬丈光芒!”

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