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  • 集團公司部署推進郵政會員服務體系建設

    中國郵政報記者 尹航2022-03-29來源:中國郵政報

      3月24日,集團公司召開中國郵政會員服務體系建設推進工作電視電話會議,要求全集團進一步統一思想、提高認識,以郵政會員服務體系建設為抓手,全面提升郵政會員運營管理能力,加快構建會員協同生態,助力中國郵政高質量發展。集團公司副總經理康寧出席會議并講話。

      康寧指出,要提高認識,深刻把握郵政會員服務體系建設的重要意義。隨著數字經濟的快速發展,各行業均在推進商業模式從傳統交易型向數字化、場景化、生態化方向轉化。會員服務體系建設正是中國郵政順應數字經濟發展趨勢,實現客戶基礎管理與服務能力提升、客戶協同發展模式升級的重要舉措和必由之路,是數字經濟時代中國郵政應對行業競爭的需要,是拓展線上渠道、提升客戶運營能力的需要,是構建業務生態、打造協同優勢的需要。各?。▍^、市)郵政分公司、集團各板塊要充分領會集團公司戰略考量,切實統一思想認識,板塊協同,聚力同心,全面營造會員服務體系建設的良好氛圍。集團公司高度重視會員服務體系建設工作,制定了統一會員管理、統一權益服務、統一平臺支撐、統一運營保障、統一品牌推廣的“五統一”會員服務體系,啟動了“郵生活”會員平臺建設,健全了會員平臺運營管理體系,完善了會員協同營銷支撐機制,在制度建設、會員發展、平臺搭建、運營支撐等方面初步形成體系。要強化以客戶為中心的思想,切實改變傳統服務模式,加快提升場景化、生態化服務能力。

      2022年是全面推進郵政會員服務體系建設的開局之年。會議要求,各?。▍^、市)分公司、集團各板塊要按照劉愛力董事長“蹄疾步穩推進中國郵政會員服務體系構建”的要求,統一思想、主動作為、攻堅克難,聚力落實會員服務體系建設五項重點工作任務:高度重視,強化體系建設的組織領導;突出重點,強化積分兌換的全面推廣;雙線融合,強化全網流量的整合匯聚;打造場景,強化會員資源的協同經營;規范管理,強化會員體系的穩健運行,助力企業高質量發展。

      會上,集團公司市場部介紹了中國郵政會員服務體系建設總體情況,以及2022年省級平臺整合、構建服務場景、強化運營支撐、完善管理體系等方面的工作部署。

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