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  • 以服務贏市場

    ——四川樂至縣中行路郵政所做細做實寄遞服務
    羅軍2022-03-31來源:中國郵政報

      四川省資陽市樂至縣中行路郵政所郵政營業臺席自2021年8月底實施外部承包以來,堅持以服務贏市場,到去年底累計完成寄遞收入20.86萬元;今年,截至3月27日,已完成寄遞收入9.54萬元,同比增長65.15%。 

      做細服務 提升客戶體驗 

      “王姐,最近雞蛋便宜了,你可以給你兒子寄點兒雞蛋過去。我們這兒有專用的包裝箱,你放心過來寄……”3月9日下午,中行路郵政所工作人員呂建英給一位開水果店的寄遞老客戶打電話推薦寄遞土特產。經過一番交流,該客戶確定第二天給在重慶工作的兒子郵寄雞蛋、鮮雞和鮮鴨。呂建英告知客戶將鮮雞、鮮鴨真空包裝加冰袋,并與雞蛋分開郵寄,客戶對此服務以及寄遞方案十分滿意。 

      中行路郵政所屬城區網點,周邊分布有多家民營快遞公司收投點,要想搶占寄遞市場,對于網點人員來說,拼的就是服務。“把服務工作做得更細,讓更多的客戶選擇郵政。”呂建英介紹了她的“服務經”,學習借鑒其他民營快遞公司經驗,自行在網上購買了泡沫包裝箱、填充物、冰袋,以及寄雞蛋的專用泡沫內襯,這樣,客戶就可以增加選擇郵政寄生鮮土特產的意愿。同時收集、購買廢舊紙箱供客戶免費使用,降低客戶寄遞成本,提升郵政市場競爭優勢;堅持上門服務,及時取件,滿足客戶需求;對貴重物品、生鮮類食品會提示客戶保價,避免給客戶造成損失以及理賠麻煩;郵件收寄后,隨時查詢郵件信息,給客戶發送查詢鏈接,及時提示客戶取件;遇到個別有矛盾的客戶,始終站在客戶的角度換位思考,化解矛盾沖突。這樣堅持不懈,客戶就會一直信賴郵政,就會形成穩定的客戶群,還會老帶新增加新客戶。 

      “我們的服務能得到客戶的信任,特別有成就感。有個別客戶春節后返崗了,還發微信委托我們購買家鄉的特產寄給他們,他們再把錢轉給我,很放心!”呂建英笑著說。 

      做實宣傳 提升市場份額 

      “大叔,我們這兒可以寄土特產,有專用的包裝箱,可以免費真空包裝,也可以上門收寄,有什么需要的話也可以打電話咨詢。”呂建英一邊發放工作名片,一邊宣傳。 

      網點實施承包后,資陽市分公司對標市場,調整計酬模式,通過實現不同等級目標與資費提成比例掛鉤,極大提高了網點人員攬收積極性。如中行路郵政所兩名工作人員,在改善服務的同時,一人負責網點坐堂收寄,一人堅持走出去宣傳攬收。在附近的居民小區擺攤宣傳,對周邊商戶、微商經常走訪,通過試寄及優質的服務體驗,成功挖轉了多個微商客戶以及藥店寄遞客戶。 

      無論是在網點還是外出宣傳,發放名片、添加微信、提供聯系方式、收集客戶信息已經成了大家工作的常態。目前,呂建英手機上已添加了2000多位客戶的微信,時常在朋友圈發送寄遞優惠活動、收寄土特產等信息,以此提升客戶寄遞意愿,實現宣傳造包。同時,呂建英也時常關注客戶朋友圈動態,給客戶朋友圈信息點贊,拉近與客戶的距離。“市場很大,我們做的還有很多不足,還要多多學習,不斷進步,好了還要更好。”呂建英謙虛地說。今年,中行路郵政所提出實現寄遞收入40萬元的奮斗目標,較2021年翻番,對此她們很有信心。

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