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  • 校園保暢“郵”我先行 “軟硬兼施”服務升級

    劉其成 鄭浩楠2022-03-31來源:中國郵政報

    南工樂群校園郵局工作人員嚴格執行開箱驗視制度。

      “我們始終堅守一線,為您的健康保駕護航。防控疫情,我們作出如下倡議……”伴隨著溫馨提示,江蘇省南京工業職業技術大學內的南工樂群校園郵局忙碌的一天又開始了。 

      鑒于當前疫情防控形勢嚴峻,從3月18日起,南京工業職業技術大學實行封校管理。作為師生日常生活必需的校園服務項目之一,南工樂群校園郵局正常運營,5名工作人員吃住全部在學校。作為校內各類郵件進出的唯一接收點,校園郵局既是疫情防控重點檢查對象,更是保障生活物資的主要通道。“接到封校通知后,大家一致選擇留下來,攜手共度時艱。”校園郵局負責人戴敏說。 

      南工樂群校園郵局嚴把“四道關口”,全力保障“最后100米”用郵暢通。嚴把“個人防護關”,嚴格執行體溫檢測、核酸例檢、健康異常報告、佩戴口罩手套等措施。嚴把“生產消殺關”,對入校送件車輛采取駕駛員不下車、進站即卸即走的處理方式,對生產場地(設備)、車輛入站、快遞卸貨、入庫上架等全環節實行多頻消殺,拍照留存并登記臺賬。嚴把“物資保障關”,在自助區、出庫區、寄件區等區域均配備免洗手消毒凝膠,還免費提供醫用口罩、一次性手套等應急防疫物品。嚴把“宣傳氛圍關”,線下張貼防疫公告、循環播放語音提示、設置一米隔離線;線上開通微信服務群,提供查件、找件等“云端”服務。 

      作為首家整合全快遞品牌自主運營的校園郵局南工樂群校園郵局每日為近4000人次提供寄取件服務。自去年10月運營以來,累計攬收郵件(快件)量2.2萬件,日最高峰值達607件。

      今年初,南京市分公司按照先試先行的原則,將南工樂群校園郵局作為寄遞網末端經營模式創新試點,探索承包運營模式。寒假期間,南京郵政對原校園快遞服務中心場地進行整體裝修升級,實現品牌一體化運營管理。 

      做好成本減法。一方面,南工樂群校園郵局通過公開招聘的方式,選拔項目承包人,充分賦予承包人績效分配權,其經營績效與業務收入、客戶開發、服務質量等關鍵指標掛鉤,做到責權利對等,共享發展成果。另一方面,采取“操作環節外包+社會化用工+學生兼職”等多種方式靈活運營,優化縮減各環節成本,人員精簡至5人;以“勤工儉學、就業實踐”為切入點,吸引學生參與業務經營,打造“郵政運營,學生參與”服務新模式。該校計算機軟件專業的大二學生劉乾坤,作為4名學生團隊成員之一表示:“參與這個項目很有意義,由于工作性質,鍛煉了與人溝通的能力,這是課本上學不到的。”如今,他已經能夠獨立上崗。 

      聚焦發展加法。校園市場歷來是企業必爭之地,南京作為全國高校聚集地之一,如何在高校市場開發上實現全面領先,成為擺在南京市分公司面前的一道必答題。“開展‘參戰跟學’活動,明確走訪建聯、收入進駐、示范點建設目標,建立KPI考評體系,編寫標準化運營管理手冊。”客戶營銷中心經理楊劍介紹了他們的做法。3月,南工樂群校園郵局經驗已在南京工程高等職業學校成功復制落地,成為寄遞業務發展新的增長點。

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